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XPJ注册送38:       XPJ注册:XPJ注册送38:2017-07-20

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业扩报装管理实施细则(修订版)

 

第一章   

第一条  为加强报装接电管理,满足电力客户新装增容用电的需求,规范业务流程,提高服务质量,根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供用电营业规则》、《供电监管办法》等有关规定,特制定本细则。

第二条  本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

第三条  业扩报装工作坚持“分级管理、一口对外、便捷高效、限时办结、公开透明、三不指定”的原则。通过简化、精细化管理和技术进步,通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理,实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化,为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。

第四条  本细则适用于XPJ注册供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。

第二章  管理要求

第五条  统一受理,一口对外。客户服务中心业扩窗口统一受理客户用电申请,包括报装申请、入场告知、中间检查申请、竣工验收申请、装表接电(接火)申请,按照内转外不转的原则,由客户服务中心组织协调企业内部相关部门完成业扩报装流程的相应工作。

第六条  便捷高效,限时办结。坚持以客户为中心,不断优化业扩报装流程,简化办电手续,做到对内不推诿,对外不搪塞,加强时限控制,缩短办电周期,让客户尽快地用上电。

第七条  公开透明,三不指定。在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料,公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据;开放客户受电工程市场,对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条  实行业扩审查制度,对用户业扩工程的供电方案进行审查;推行客户代表制度,即由客户服务中心指定专人负责与用户沟通、项目的全程督办、供用电合同的签订及工程竣工验收、送电等工作。

第三章  职责分工

第九条  业扩报装工作的主要内容:业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、受电工程设计的审核、中间检查及竣工检验、业务收费、签订供用电合同、装表接电、资料归档等。

第十条  在企业分管经理的领导下,企业客户服务中心归口管理,供电按营业窗口单位具体负责办理,营销部、生产技术部、调度室等相关部门协调配合,为客户用电提供全过程服务。

第十一条  管理分工

为规范业扩报装受理工作,配合政府遏制违章建筑、违法建设、污染严重及无证照经营的小企业或小作坊等违法违规用电,业扩报装工作实行审查制度,对报装资料不齐(如没有合法土地手续、没有办理营业执照等)的用户是否符合报装用电条件进行逐级审查:

一、分管领导对客户业扩报装工作负领导责任,对客户业扩受理工作进行批示、批准315kVA及以上容量变压器。

二、营销部主任协助分管领导管理客户业扩报装工作,对客户业扩报装工作进行引导、监督,审批315kVA以上容量变压器的业扩受理工作。

三、客户服务中心主任是业扩工作具体管理者,对业扩资料、业扩各环节工作进行审核,审批315kVA以下容量变压器。

四、供电营业所所长负责对低压用户的业扩资料进行审批。

五、生产技术部、营销部、安监部、客户服务中心主任负责高压客户的供电方案、设计审查,引导处理大客户送电工程的技术问题。

六、部门分工

(一)客户服务中心

1.负责组织贯彻、落实集团企业业扩报装工作的方针、政策,制定企业业扩报装的管理制度和管理办法,并监督实行

2. 10kV及以上新装、增容、改造等客户申请由客户服务中心办理;

3.负责将10kV及以上客户供电方案上报分管领导,由分管领导组织总工室、生产技术部、营销部、用户代表对供电方案进行会审和相应客户受电工程完工的回访工作;

4.负责将10kV及以上客户工程设计方案上报企业总工,由总工组织生产技术部、营销部、安监部、设计单位、用户代表对设计方案进行会审;

5.负责对企业业扩报装工作全过程进行监督、检查,并提出改进和考核意见;

6.负责组织安全监察部、供电营业所及用户代表对用户业扩工程进行中间检查;

7.负责10kV及以上客户的供用电合同审核工作;

8.负责对各供电所供用电合同签订、履行情况的检查、引导工作;

9.负责10kV及以上客户的装表接电工作,并对客户受电工程是否满足接火条件进行审查;

10.受理用户业扩工程竣工报告,负责组织生产技术部、营销部、安全监察部、计量中心、施工单位、供电营业所等单位对工程的竣工检验及停电接火;

11.负责企业每月业扩报表的汇总、审核工作;

12.牵头组织办理用户设备向企业委托维护管理;

13.负责组织相关部门对重点用户业扩工程上门服务,办理用电手续;

14.开展供用电业务技术咨询。

(二)生产技术部

1.负责落实10kV及以上客户的新建、变更用电接入系统方案的确定、论证、审批;

2.负责企业所辖设备及用户自购配电设备的入网验收,并签发设备合格证书;

3.参与10kV及以上客户供电方案会审;参与10kV及以上客户业扩工程设计方案会审;

4.负责按照电网建设改造的技术原则,确定业扩工程设备材料的技术标准;

5.负责安排停送电计划,保证客户工程竣工检验合格后及时送电;

6.负责对客户消谐装置的设计进行审核、设备验收等工作。

(三)安全监察部

1.参与各项业扩工程的竣工检查及验收送电工作;

2.参与对用户业扩工程进行中间检查;

3.用户自备电源的查验,督促《自备电源协议》的签订及核查;

)营销部

1.负责用户用电性质的复核;

2.参与10kV及以上客户供电方案会审;参与10kV及以上客户业扩工程设计方案会审;

3.参与各项业扩工程的竣工检查及验收送电工作。

)调度室

1.负责提出10kV及以上客户接入系统保护、远动、通讯、自动装置配置方案和保护定值的审定;

2.参与10kV专线35kV及以上客户工程送电前验收,负责调度指挥工作;

3.负责每月5日前将电网10kV及以上输配电线路上月最大负荷情况和线路输送能力情况进行通报;

(七)各供电营业所

1.负责受理所辖营业区内的居民用户新装增容申请,进行分类处理与上报;

2.负责所辖营业区内公用变压器上的低压及居民用户供电方案的审定;

3.负责所辖营业区内低压客户业扩报装全过程管理

4.参与对10kV及以上客户业扩工程进行中间检查;

5.负责对低压客户工程中间检查、竣工检验、供用电合同签订、装表接电工作;

6.按期报送各项统计资料;

7.开展供电业务技术咨询;

8.负责本营业区内所辖客户的资料建档工作。

9.用户自备电源查验,签订《自备电源协议》。

(七)计量中心

1.负责企业电能计量装置的检定工作,并保证合格计量装置的供应;

2.负责企业所属变电站出线及专线用户的高压计量装置的配置、校验及安装;参与竣工检验、送电等工作;

3.负责对各类轮换、拆回表计资产进行核对及处理;

4.负责办理计量建档工作;

 第四章  业扩受理与现场勘查

第十二条  受理申请

一、受理方式:

客户服务中心营业厅与各供电营业所的营业厅现场受理;

二、工作要求:

    1.客户办理新装业务时,业务受理人员要详细告知客户受理业务所需资料,提供“业扩报装指南”,确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务。对资料不完整的,应一次性通知客户补齐,并登记客户已经提供的资料;

       2.业扩报装承办部门应按《供电监管办法》的要求尽快与客户预约现场勘查XPJ注册送38,并按照约定的XPJ注册送38派出工作人员进行现场勘查。

第十三条  高压客户办理新装或增容用电应提供下列资料:

1.客户身份证明材料(详见下表):以下资料有下划线的需提供原件核对,并留存复印件,其他资料为原件。新建工程用电需提供《建设工程规划许可证》、《建设用地规划许可证》、《建设施工许可证》等原件,留存复印件。凡涉及电气安装工程的,需提供技术资料和施工单位资料。所提供的复印件需注明用途并签字(盖章)。

 

分类

新装

增容

个体工商户

1.房产证明

2.业主及代办人身份证

3.工商营业执照

1.用电人及代办人身份证

2.电费通知单或电费发票(最近一期)

国家机构

1.单位证明

2.代办人身份证

3.房产证明

1.单位证明

2.代办人身份证

3.电费通知单或电费发票(最近一期)

事业单位

社团组织

1.组织机构代码证

2.单位证明

3.代办人身份证

4.房产证明

1.单位证明

2.代办人身份证

3.电费通知单或电费发票(最近一期)

企业法人

1.组织机构代码证

2.工商营业执照

3.代办人和法人身份证

4.单位证明

5.房产证明

1.单位证明

2.代办人和法人身份证

3.电费通知单或电费发票(最近一期)4.工商营业执照

技术资料

1.用户用电设备容量申请表

1.用户用电设备容量申请表

施工单位资料

1.用户工程委托施工合同

2.施工单位的《承装(修、试)电力设施许可证》

1.用户工程委托施工合同

2.施工单位的《承装(修、试)电力设施许可证》

2.用电申请报告(内容包括:客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电可靠性要求、联系人和联系电话等);

3.有关上级批准文件和立项批复文件;

4.保安电源容量或多电源需求情况;

5.影响电能质量的用电设备清单;

6.用电负荷、设备明细表;

7.地理位置图和用电区域平面图;

8.配电网络布置图或高压受电装置一、二次接线图;

9.功率因数的预测及无功补偿的措施(100kVA及以上用户提供);

10.保护方式、计量装置方式及电力控制装置方式(增容用户提供);

11.办理增容等变更用电,须提供原供用电合同;

第十四条  低压客户办理新装或增容用电时应提供以下资料:

1.用电申请报告;

2.营业执照或组织机构代码证;

3.新装居民户应携带身份证、户口簿或房产证(复印件留存);

4.办理过户(更名),应提供双方有效证件(复印件留存)并填写过户协议;

5.租赁他人房产经营的,还须提供租赁合同、业主担保协议和业主身份证明资料;

6.属政府监管项目的,须提供有关批文、授权委托书、法人或委托代理人身份证及税务登记证明原件,并留存复印件。

7.用电设备明细表;

8. XPJ注册认为必须提供的其它资料;

第十五条  居民客户办理新装或增容用电时应提供以下资料:

1.新装居民户应携带身份证、户口簿或房产证(复印件留存);

2.办理过户(更名),应提供双方有效证件(复印件留存)并填写过户协议;

3. XPJ注册认为必须提供的其它资料;

第十六条  办理业扩报装时应遵循的相关规定:

1.对临时用电、用电地址流动性大或缴费信誉不佳的用户实行预付电费制度;

2.对租用厂房、土地用电,应提交租用合同复印件并实行预付电费制度;

3.对拖欠电费的用户,XPJ注册不受理新装、增容及变更等业务;

4.对无执照、无土地使用证、无房产证等用户,要求有所在地政府证明资料;

5.对农业生产用电,报装容量超过30kVA的变压器,要求有所在地政府证明资料或由县政府主管部门审批签章的文件;

6.属采矿、塑料加工、冶炼等特种生产企业,须提供政府核发的相关许可证照并实行预付电费制度;

第十七条  10kV及以上专变、用户投资公变、专线用户的业扩工程实行客户代表制度,即由客户服务中心指定专人负责与用户沟通、向用户反馈信息;负责该项目的流程督办、工作单的全程传递、供用电合同的签订及资料归档等;召集相关部门进行业扩中间检查及工程竣工检验、停电接火。

第十八条  组织现场勘查,制定供电方案

客户服务中心牵头组织营销部、生产技术部、调度室等相关部门到客户用电现场进行供电备件勘查,与客户协商供电方式、计量方式、受电点(受电变电站站址)等供电方案所需内容:

1.低压照明客户供电方案的制定:按照管辖范围,由供电所组织现场勘察,制定供电方案;

2.供电电压在0.4kV的用电工程,由供电所现场勘察、拟定供电方案报供电所所长审批,由供电所答复客户。

3.高压供电方案的编制权限划分:

 110kV客户用电申请,315KVA及以上容量由客户服务中心组织营销部、生产技术部、供电营业所等有关部门进行现场勘察,客户服务中心提出供电方案,经相关生产部门会审后,报分管领导审批,由客户服务中心统一答复客户;315KVA以下容量由客户服务中心组织供电营业所进行现场勘察,客户服务中心提出供电方案,经营销部审批,由客户服务中心统一答复客户

235kV及以上、10KV新建小区客户用电申请,由客户服务中心组织营销部、生产技术部、总工室等有关部门进行现场勘察,由生产技术部提出接入系统方案,报企业总经理审批后,由客户服务中心统一编制答复客户供电方案。

4.现场勘查的主要内容包括:审核客户的用电需求、核实客户用电容量、用电性质及负荷特性等客户申请信息,核实供电线路运行情况,初步拟定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、架设方式、路径、计量方案、计费方案等。

5.勘查结果应在勘查工作单上记录,现场勘查记录应完整、详实、准确。

6.对客户现场情况不具备供电条件时,应向客户做出说明。

第五章  供电方案的确定及审核

第十九条  制定供电方案的原则:

1.符合电网发展规划,与地方经济和社会发展规划及电网改造相适应;

2.供电可靠性应与用户用电工艺性质相适应;

3.供电方式适应电网结构,符合安全、经济、合理原则,并保证及时供电。

第二十条  制定供电方案的要求:

1.明确用电类别、性质、供电容量;

2.确定供电点及产权划分;

3.确定供电电源及电压等级,选择供电线路、导线型号;确定供电相数,单电源或多电源供电;

4.确定用户负荷等级,用户备用电源,保安电源容量;

5.根据电价分类确定计量方式、计量点;原则采用总分关系进行计量设置,确需采用电价结构方式进行计量的,报客户服务中心审定;

6.确定临时供电与正式供电。

第二十一条  制定供电方案的依据及审批条件:

1.审查用户资料时,应进行现场核定;

2.根据国家关于企业分类标准确定用电类别,依据生产工艺流程明确用电性质,选择合理的供电方案;

3.优先审批国家重点扶持产业、产品及集资办电企业的用电申请;

4.控制审批因网络结构供电条件尚不具备及限制生产的产品用电;

5.对高电耗产品、淘汰产品或国家明令禁止产品的用电申请,应视情况进行审批或不予批准;

6.对高危行业、重要客户应按照国家电监会的要求,明确双方的产权分界点、非电保安措施及自备电源等内容,并在供用电合同中体现。

第二十二条  供电方案答复时限和有效期

1.供电方案应在下述时限书面答复客户,若不能按期答复供电方案时,应主动向客户说明原因。

答复供电方案XPJ注册送38:自受理用户用电申请之日起,居民用户不超过2个工作日;其他低压用电用户不超过5个工作日;高压单电源供电用户不超过15个工作日;高压双电源供电用户不超过30个工作日;

2.供电方案的有效期,是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为一年,低压供电方案的有效期为三个月,逾期注销。供电方案在有效期限内遇到情况变化,应主动与客户沟协商、合理调整,重新确定后书面答复客户。

第六章  工程设计、施工、检查及验收

第二十三条  工程设计阶段

一、供电方案经审批同意后,用户即可选择委托具备相应资质的设计单位进行设计,并将拟委托的设计单位资质及设计资料一同报XPJ注册客户服务中心审查、备案,设计应达到国家颁发的有关规程的标准并符合供电部门的有关规定。

二、用户的新建、改建设计资料应在施工前送交XPJ注册客户服务中心审查,送审的设计图纸应一式两份。

1.客户服务中心应报企业营销部组织相关部门依照国家、行业标准和有关规定,对客户送审的受电工程设计文件进行会审,并在以下时限内将受电工程设计的会审意见以书面形式反馈给客户。要倡导采用降低能耗的先进技术和产品。

审核受电工程设计XPJ注册送38:自受理之日起,低压供电用户不超过5个工作日;高压供电用户不超过10个工作日;

2.设计审查职责划分

10.4kV及以下用电工程,按确定供电方案的职责划分,由供电所组织有关人员审查;

210kV用电工程,315kVA及以上由客户服务中心组织营销部、生产技术部、建设部、总工室、分管领导设计单位、用户代表等有关部门进行会审。315kVA以下由客户服务中心审查报营销部批准。

310kV专线、10kV新建小区、35kV及以上用电工程,由客户服务中心组织营销部、生产技术部、总工室、设计单位、用户代表等有关部门审查。如有需要邀请上级有关部门参加。

3.图纸未经审查或审查不合格的,客户不得进入施工阶段。对于审查不合格的图纸,应一次性告知客户。审查合格后,如确需变更设计的,客户应书面向客户服务中心提出申请,经审批后方可进行变更设计,变更设计完毕后再次进行审查。

第二十四条  工程施工阶段

一、凭XPJ注册审核合格的设计方案,用户即可选择委托具备资质的单位进行施工;并将拟委托的施工单位资质报XPJ注册客户服务中心查验、备案。

二、施工单位入场施工前,应书面告知XPJ注册客户服务中心,并提交施工合同、施工方案进行备案。

三、工程施工应达到国家颁发的有关规程的标准及符合供电部门的有关规定。施工过程中应接受XPJ注册的检查。

四、用户安装工程停电接火的工程应由供电部门施工,以保证施工质量和电网安全;施工单位必须保证施工质量符合质量标准及图纸要求。为加快施工进度,高低压工程施工可同时进行。

五、用户直接入网的电气设备应经有试验资质的试验单位检测合格,否则XPJ注册不予竣工检验送电。

第二十五条  中间检查

客户受电工程的施工期间,由客户服务中心组织相关部门根据客户申请、审查批准的设计图纸、有关电气安装与验收规范和施工标准,对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查,中间检查合格后,该工程才能实施下一道工序。启动中间检查的期限,自接到客户申请之日起,低压供电客户不超过2个工作日,高压供电客户不超过3个工作日。验收不合格的项目,应以书面形式一次性通知客户进行整改,并应督促客户进行整改。

第二十六条  竣工检验

一、高压客户用电工程,由客户服务中心组织相关部门进行竣工检验;低压用电工程,按管辖范围,由供电所组织竣工检验。

二、工程竣工应提供的资料:

1.工程竣工图及说明;

2.进网设备的合格证;

3.电气设备试验及继电保护整定报告;

4.隐蔽工程的施工记录;

5.符合实际施工的图纸,一次主结线及二次接线系统图;

6.安全工器具的试验报告;

7.运行值班人员名单,现场操作规程,及运行规程,通信联络方式及通讯设施等;

三、工程竣工后,用户或委托施工单位应按第二十三条第二项规定,向XPJ注册客户服务中心提供相应资料,并填写竣工检验申请书。

1.竣工资料由客户服务中心负责整理归档;

2.客户服务中心在下列期限内组织相关部门到现场进行竣工检验,且高低压同时进行,检验合格后,由客户工程竣工检验小组签出《XPJ注册10kV及以下客户电气工程现场检验报告》,作为可以送电的依据之一:

自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起居民客户不超过3个工作日,低压供电客户不超过3个工作日,高压供电客户不超过5个工作日;

3.竣工检验不合格的应开具书面整改通知单,限期整改,整改要求由供电营业所及运行管理部门负责督促落实,整改后再次验收,直至合格

4.小区用户配电设备必须经高低压改造合格后方可办理委托维护管理,严禁未办理委托维护管理手续而对专变用户进行低压户表改造工作;

5.小区用户在低压户表未改造前即办理委托维护管理的,须报请企业总经理审批同意方可。

第七章  业务收费与合同签订

第二十七条  业扩费用收取

1.严格实行国家有关部门批准的收费项目和收费标准,严禁自立收费名目或擅自调整收费标准;

2.客户服务中心负责业扩报装相关费用收取管理工作。

第二十八条  合同签订

1.为明确供用电双方的权利、义务与经济责任,维护正常的用电秩序,新装、增容用户在装表接电前,应与客户签订供用电合同。合同的签订必须按照集团企业下发的《供用电合同管理标准》实行。凡拒绝签订供用电合同的用户,企业不承担供电责任和义务,不办理用户用电设施停电接火;

2.供用电合同的内容包括供电的方式、质量、XPJ注册送38、用电容量、地址、性质、计量方式、电价、电费的结算方式、供用电设施的维护责任的划分、合同的有效期限、产权分界点等条款;

3.用户发生用电变更或其他异动时,供用电双方必须及时协商修改有关的合同内容,以保证合同的完整性和有效性,便于双方共同履行;

4.供用电合同应正本一式两份,供用电双方各执一份,副本若干份,分送有关部门并妥善保管,经双方同意的有关修订合同的文书、电报、信件、图表等也是供用电合同的组成部分。

供用电合同是用户用电档案的重要组成部份。

第二十九条  合同的管理

1.客户服务中心负责企业供用电合同管理工作,各供电营业所负责所辖范围内的低压动力、居民供用电合同管理工作;

2.用电检查部门定期对各供电营业所供用电合同的签订、实行情况进行检查,发现问题及时纠正、处理,并作为其工作质量考核的依据;

3.用电检查大队及各供电营业所的用电检查、营业部门负责对用户履行供用电合同情况进行检查监督,发现问题及时解决。对用户不履行合同的行为,查明原因,按合同约定的条款追究其违约责任。

第八章  装表与接火

第三十条  客户用电工程供电方案、设计通过会审,工程基本完工,办理完有关手续符合接火条件后,按管辖范围和电压等级,由客户服务中心、建设部或供电所组织装表接火。

1.合同签订后,装表人员凭《装表工作单》装表;

2.装表人员按集团企业《电能计量管理标准》有关规定实行,填写《计量装置装(拆、换)工作单》,并经客户签字确认;

3.10kV及以上工程装表接火必须提供以下资料:

客户工程竣工检验小组签出《XPJ注册10kV及以下客户电气工程现场检验报告》;

⑵临时用电工程需提供临时用电费收费凭据;

⑶属接入电缆工程的电缆接入费收费凭据;

⑷属第十六条126点的还需提供预付电费凭据。

4.时限要求:

自受电装置检验合格并办结相关手续之日起,居民客户不超过2个工作日,其他低压供电客户不超过3个工作日,高压供电客户不超过5个工作日;

5.送电时须认真审核填写的送电操作票,明确指定用户现场负责人,对一、二次设备再次进行全面检查,一次设备的受电检查应严格按《电气设备交接验收规程》的规定实行。高低压计量装置送电后是否存在逆相序、倍率及接线错误、用电性质错误等异常情况,用电检查大队应在用户接火送电后5个工作日内对用户计量装置运行情况进行检查。

第九章  资料归档与服务评价

第三十一条  所有客户用电工程的业扩全过程的相关资料及记录,必须准确登记各个业务环节的起始XPJ注册送38和完成XPJ注册送38。

第三十二条  客户用电工程全部结束后,由客户服务中心或供电营业所在送电后15个工作日内完成资料的收集、核实和归档。归档的内容包括:项目批文等证明文件、客户申请、现场勘查记录、供电方案答复意见书、受电工程设计资料、竣工图纸、中间检查记录、竣工检验报告、装表接电记录、《供用电合同》等。

第三十三条  客户业扩资料整理责任分工。10kV及以上工程客户资料档案由客户服务中心整理归档,其余由各所辖供电营业所整理归档。

第三十四条  各种业扩报表在下月5日前报客户服务中心。各供电营业所应由业务熟悉、工作认真、责任心强、具有统计管理常识的工作人员负责业扩报装统计及分析工作;各供电营业所应对每月业扩报装情况进行分析,如实上报各类报表,不得虚报、瞒报、拒报和迟报。

第三十五条  客户用电工程结束后,应通过966022电话回访、意见卡、专项满意度调查等多种形式,及时收集客户对业扩服务工作的评价和意见,对业扩全过程的服务质量进行监督和考核。

第十章  检查与考核

第三十六条  检查

1.进一步加大业扩稽查工作的力度;用电检查大队每月组织人员进行业扩工作质量检查并进行考核,主要检查内容为:供用电合同的签订情况,电价实行情况,业扩流程检查,投诉情况检查等;

2.各供电营业所应加强本单位业扩工作的管理与自查,尤其要对专变用户、公变下带互感器用户的电价实行情况进行动态管理,避免因电价实行不正确而造成电费流失。

第三十七条  根据XPJ注册送38节点进行考核,考核内容如下表:

 

序号

考核项目

考核标准

相关手续及考核要点

实行人

监督人

1

受理客户新装、增容用电申请后进行现场勘查

业扩人员登记后1个工作日内与客户预约现场勘查

1、申请批复:

315kVA及以上客户落实客户服务中心、分管领导批复意见(《高压用户用电申请报告》);低压落实供电所长批复意见(《低压用户用电申请报告》、《居民生活用电申请报告》)。

2、现场勘查:

315kVA及以上由客户服务中心、营销部、生技部落实;315kVA以下由客户服务中心落实;低压由供电所落实。

业扩员

客服中心主任

2

受理客户用电申请后答复供电方案

1.居民供电不超过2个工作日;

2.低压供电不超过5个工作日;

3.高压单电源供电不超过15个工作日;

4.高压双电源供电不超过30个工作。

1.315kVA及以上由客服中心、营销部、生技部、总工室等部门会签、分管领导批复意见,客服中心回复客户(根据高压供电方案会签意见)。

2.315kVA以下由客户服务中心直接回复客户(《客户供电方案通知书》)。

3.低压由供电所回复客户(客户供电方案通知书)

业扩员

客服中心主任

3

受电工程设计审核XPJ注册送38

1.低压电力客户不超过5个工作日;

2.高压电力客户不超过10个工作日内。

1.315kVA及以上由客户服务中心组织,营销部、生技部、总工共同审查(《用电客户设计图纸会审表》);

2.315kVA以下由客户服务中心等有关部门共同审查(《用电客户设计图纸会审表》)。

3.低压业扩工程由供电所审查。

业扩员

客服中心主任

4

接到客户申请进行中间检查

1.低压电力客户不超过2个工作日;

2.高压电力客户不超过3个工作日内。

1.315kVA及以上由客户服务中心组织,营销部、生技部、调度室、安监部等共同检查(《客户隐蔽工程中间查验记录》);

2.315kVA以下由客户服务中心、供电所共同检查(《客户隐蔽工程中间查验记录》);

3.低压业扩工程由供电所检查(《客户隐蔽工程中间查验记录》)。

业扩员

客服中心主任

5

受理客户受电工程竣工报告后组织竣工检验

1.低压电力客户不超过3个工作日;

2.高压电力客户不超过5个工作日内。

在收到客户工程竣工报验申请书后:

1.10kV及以上由客户服务中心组织,营销部、生技部、调度室、安监部等共同验收(《受电工程现场检验报告》);

2.10kV以下由营销部、供电所等有关部门共同验收(《受电工程现场检验报告》)。

3.低压业扩工程由供电所验收(客户电气工程竣工检验报告单)。

业扩员

客服中心主任

6

受电装置检验合格并办结相关手续后组织装表接电

1.一般居民客户不超过2个工作日;

2.低压电力客户不超过5个工作日;

3.高压电力客户不超过5个工作日。

1.10kV及以上由客户服务中心批准装表接电(《装表接电通知单》)

2.低压业扩工程由供电所批准装表接电(《计量装置装(拆、换)工作单》)。

 

业扩班长、装表接电人员

客服中心主任

 














































第十一章  附则

第四十条  本细则自颁布之日起实行。如与上级新颁规定相抵触时,以上级规定为准;如与本细则相抵触,则以本细则为准。同时废止《关于印发XPJ注册业扩报装管理实施细则的通知》全水电司营〔20172号文。

第四十一条  本细则说明权归XPJ注册客户服务中心。


 

                             

   XPJ注册经理工作部     2017718印发 

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