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雨夜接电显温情 人性服务解“钉子”
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雨夜接电显温情 人性服务解“钉子”


 
近日,一位长期不愿签订电费银行代扣的“钉子户”,主动来到全州水利电业企业城西供电所,签订了银行代扣业务。这一突来的转变,都是因为城西供电所一直坚持以客户为上,推行人性化服务所带来的良好效果。
事情还要从3月4日(周六)那天说起。当天傍晚,城西供电所副所长莫千龙,正在家中享受难得的空闲时光。平时工作在外,都是妻子在家照顾一双儿女,想着今天休息,打算待在家中好好陪伴家人,享受儿女绕膝之乐,并亲自为她们做一顿丰富的晚餐。
然而,就在这时候,手机“不合时宜”的响了起来,一个报障电话转了进来。用户的声音听起来非常着急:“供电所的同志啊,我家里没有电啊。现在黑灯瞎火的,小孩在家吓得哭啊,这可怎么办啊?”
打来电话的是闫女士,她因欠费被停电了。原来,她从上月中就陆续接到了电费明细和缴费提醒短信,但她想着上班离自助缴费机很近,缴费很方便,就没放在心上。当月底又接到了欠费停电通知时,她还是把交电费的事给忘了。当真等到欠费停了,才赶紧把电费补上,可供电还不能马上恢复。
其实为方便用户缴费,全州水利电业企业多措并举,在县城和乡下都建设了不少24小时自助缴费厅,又和多家银行合作,开通了电费银行代扣。城西所早在2016年初,签订银行代扣户数就达到了总户数的80%。剩下的少数未签银行代扣用户,大部分是老人,钱不经自手就流出的缴费模式让他们“没有安全感”,这是老年人特有的消费习惯。小部分就是像闫女士这样,工作或家离营业厅、自助缴费机很近,觉得“迈一步就缴了费”方便,办银行代扣还“麻烦”。
但在实际生活中,就因这“一步之遥”不当回事,今天拖明天,明天拖后天,最终拖成了欠费。不但给企业电费回收造成困难,停电后也给用户自己的生活带来了不便。于是,城西所想出了一条新规定,凡以后因欠费停电的客户,除了补交电费之后,还要到所里签订银行代扣协议后,才能恢复用电。规定的本意,并不是去为难用户,反而是为了更好的方便客户之举。
听了闫女士的讲述,莫千龙细致的向闫女士说明了所里的规定,并讲述了办理银行代扣的好处。但现在已经夜了,办什么手续都晚了。同为人父母,将心比心,他也不忍心让闫女士的孩子在黑暗中害怕、哭泣。值班同事也辛苦了一天,现在又下着雨,也不想再派他们出去。于是莫千龙自己去把闫女士家中的电接上,并温情的劝她:“还是办理个银行代扣吧,万一你忘了或者出差了,又欠费停电了,你忍心让孩子担惊受怕么?”
闫女士非常感动,连声道谢,想想确实也是这么个道理。于是第二天闫女士兴高采烈地如约去城西所签订了银行代扣。
 
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