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广西水利电业集团有限企业客户受电工程服务管理制度(试 行)
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广西水利电业集团有限企业客户受电工程服务管理制度(试 行)
 
为规范广西水利电业集团有限企业客户受电工程服务管理, 提高客户受电工程服务水平,切实维护电力消费者的利益,保障电网和客户受电设施安全稳定运行,根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电监管办法》等法律法规,结合广西水利电业集团有限企业的实际,特制定本制度。
1.范围
本制度对客户受电工程服务的管理职责、内容、方法、检查与考核等方面进行了具体的规定。
本制度适用于广西水利电业集团有限企业所属供电企业客户受电工程服务管理。
2.规范性引用文件
《中华人民共和国电力法》(国家主席第六十号令)
《电力供应与使用条例》(国务院第196号令)
《供电营业规则》(电力工业部第8号令)
《供电监管办法》(国家电力监管委员会第27号令)
《广西壮族自治区供用电办法》(广西壮族自治区人民政府2008第42号令)
《广西壮族自治区电力工业技术监督工作规定》(桂经贸电力〔2002〕116号)
《广西水利电业集团有限企业电力营销管理标准》
《广西水利电业集团有限企业电力营销工作标准》
3.术语和定义
  客户受电工程:指客户为满足自身用电的需要出资建设的从电源接入点至客户端用电装置的工程。
4.管理部门与职责
4.1 监督部门、主管部门、协作部门
4.1.1集团企业营销部是集团企业客户受电工程服务管理引导和监督的部门。
集团企业供电营销部是各所属供电企业客户受电工程服务管理工作的主管部门,负责具体实施和考核。
4.1.2 集团企业企业发展改革部、集团企业综合管理部、供电总企业供电建设部、供电总企业生产技术部是集团企业客户受电工程服务管理的协作部门。
4.2 主管部门职责与权限
4.2.1 组织贯彻实行国家及上级有关供用电业务方面的法规、政策。
4.2.2 制(修)订集团企业客户受电工程有关的服务规定,并组织和引导实施。
  4.2.3 检查、引导、督促所属供电企业开展客户受电工程服务工作。
4.2.4监督所属供电企业对客户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位的资质进行核验和信息公布,禁止不具备相应资质的单位入网承揽业务。
4.2.5参与110千伏受电工程供电方案确定、初步设计审核、中间、竣工检验、投入运行方案审核等服务。
4.3 协作部门职责与权限
4.3.1 协助制(修)订客户受电工程有关的服务管理标准、规章制度,从专业管理上协作和引导客户受电工程的相关服务管理工作。
4.3.2 集团企业企业发展改革部、综合管理部、供电总企业供电建设部,组织110千伏受电工程接入系统的供电方案确定、初步设计审核、中间检验、竣工检验、投入运行方案审核服务。
4.4 所属供电企业的职责与权限
4.4.1 组织贯彻实行国家及上级有关供用电业务方面的法规、政策,以及客户受电工程服务有关的规定、办法。
4.4.2 负责制(修)订本营业区客户受电工程服务实施细则。
4.4.3 负责检查、引导、督促辖区内供电所开展客户受电工程服务。
4.4.4 负责本营业区内客户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位的资质核验和公布相关信息。
4.4.5 负责组织35千伏及以下客户受电工程供电方案确定、初步设计审核、施工中间及竣工检验、投入运行方案审核服务,参与110千伏及以上电压供电客户受电工程初步设计审查、受电工程施工中间、竣工检验服务,参与110千伏及以上电压等级供电客户受电工程投入运行方案审核等服务。
4.4.6 负责客户受电工程投入运行服务协调工作。
5.管理内容与方法
5.1 实行客户受电工程全过程服务制
    所属供电企业应指定专人负责客户受电工程供电方案拟定、设计施工有关资质核验、设计和评估资料审核、工程中间及竣工检验、投入运行等全过程服务。
5.2 资质及资格核验服务
5.2.1所属供电企业应为客户提供设计、施工单位的资质核验服务。
5.2.2所属供电企业应将本年度在本企业备案的具备相应资质的设计、施工企业信息进行公布,方便客户选择,公布信息每年修正不少于两次。信息公布页面应注明客户可选择公布信息外的具备相应资质的设计、施工企业。
5.2.3所属供电企业应提供设计、施工单位信息服务。应向需要提供信息公布服务的单位核验以下资料:
(1)企业概况;
(2)企业法人营业执照;
(3)省级以上建设行政管理部门颁发的建设工程勘察设计资质证书(适用于设计单位);
(4)电力监管部门颁发的承装(修、试)电力设施许可证,省级以上建设行政管理部门颁发的建筑业企业资质证书以及XPJ注册许可证(适用于施工单位);
(5)高压电器设备:省部级及以上产品鉴定证书、生产许可证、型式试验报告等资料(适用于设备材料供应单位);
(6)低压电器设备:生产许可证、3C认证等资料(适用于设备材料供应单位)。
(7)工程业绩及能力(供客户选择参考);
(8)企业联系信息。
5.2.4所属供电企业受理核验第5.2.3条所述资料应向提交单位提供受理回执单。材料不齐全的,应一次性告知该单位补齐相关资料。
5.2.5所属供电企业核验设计、施工单位资料后,应通过网站、营业厅等方式向社会公布名单,供客户自主查询选择。 
5.2.5.1设计单位信息公布包括:
(1)企业名称;
(2)省级以上建设行政管理部门颁发的建设工程勘察设计资质证书等级;
(3)企业联系信息。
5.2.5.2 施工企业信息公布包括:
(1)企业名称;
(2)电力监管部门颁发的《承装(修、试)电力设施许可证》等级;
(3)企业联系信息。
5.2.6 所属供电企业不得对不具备相应资质和业务许可的单位设计、施工、供应设备材料的客户受电工程接火送电。
5.3 客户受电工程服务流程
5.3.1业扩受理服务
5.3.1.1 所属供电企业应当告知用户办理用电报装业务应当提供的相关资料;
5.3.1.2 所属供电企业应对用户提供的用电业务报装资料进行审核,并一次性告知用户资料存在的问题并出具业务不受理回执单;
5.3.1.3 所属供电企业对用户资料齐全的用户报装应及时受理并出具业务受理回执单;
5.3.2供电方案拟定服务
5.3.2.1 所属供电企业自受理用户用电申请之日起,应当在规定的时限内向用户提供供电方案,居民用户不超过3个工作日,其他低压供电用户不超过8个工作日,高压单电源供电用户不超过20个工作日,高压双电源供电用户不超过45个工作日。
5.3.2.2所属供电企业向用户提供的供电方案中应包括用户基本信息,供电容量,电源点的接入位置、出线方式,供电回路数、走径,用户进线方式,用户受(送)电装置容量、主接线、继电保护方式、计量方式、运行方式、调度通信、无功补偿等信息。
  5.3.3信息的查询服务
所属供电企业应以书面形式向客户告知具有自主选择设计、施工、设备材料供应单位的权利,并提供相关信息的查询服务。
5.3.4客户在所属供电企业公布名单之外选择的,所属供电企业应要求客户提供所选择单位第5.2.3条列出的资料并进行核验登记。
  5.3.5客户受电工程设计服务
5.3.5.1所属供电企业应为客户提供设计企业资质核验服务,并要求客户提交设计委托书备案。
5.3.5.2用户应当按照所属供电企业确定的供电方案进行受电工程设计,所属供电企业为客户提供受电工程设计资料审核服务,用户不按照所属供电企业确定的供电方案进行受电工程设计的,所属供电企业应一次性告知用户资料存在的问题并出具业务不受理回执单。所属供电企业受理客户设计审核书面申请及受电工程设计文件和有关资料应提供受理回执。
5.3.5.3 中高压供电客户受电工程设计资料,所属供电企业应在20个工作日内组织审核,并提出书面审核意见答复客户。
5.3.5.4 低压供电客户受电工程设计资料,所属供电企业应在8个工作日内组织审核并提出书面审核意见答复客户。
5.3.5.5未经设计审核通过的受电工程,所属供电企业不得予以检验和安排接火送电。
  5.3.6客户受电工程施工服务 
所属供电企业应为客户提供施工企业业务许可核验服务,并要求客户在施工前提交施工委托书备案。
  5.3.7客户受电工程中间及竣工检验服务
5.3.7.1所属供电企业应为客户提供受电工程检验服务,并要求客户提交齐全的报验资料。
5.3.7.2所属供电企业受理客户受电工程报验申请和齐备的报验资料应提供受理回执。
5.3.7.3所属供电企业应在以下时限内组织检验服务:低压客户5个工作日,中高压客户7个工作日。
5.3.7.4所属供电企业检验发现的问题,应一次性书面告知客户整改并报复检,直至检验合格。
5.3.7.5所属供电企业对客户受电工程检验合格应出具竣工检验合格报告,并按相关规范进行资料存档。 
5.3.7.6未经所属供电企业检验合格的客户受电工程,所属供电企业不得接火送电。
  5.3.8客户受电工程接电服务
所属供电企业在受电工程检验合格且客户办结相关手续,所属供电企业应在以下时限内为客户提供接电服务:一般居民用户不超过3个工作日,低压电力用户不超过5个工作日,高压电力用户不超过7个工作日。
6.服务监督及评价
6.1 服务监督
集团企业供电营销部组织对客户受电工程服务情况检查发现有下列行为者,应追究相关单位及责任人的责任:
(1)对客户受电工程指定设计、施工和设备材料供应单位的;
(2)对已经取得资质证书的设计、施工、设备材料供应单位另行设立“二次许可”,排挤竞争者的;
(3)允许设计、施工、设备材料供应单位在未取得相应资质的情况下承揽客户受电工程业务的;
(4)因服务不到位,严重影响供电企业形象的。
对上述行为的具体责任追究办法按照集团企业行业作风管理相关规定实行。
6.2 客户服务评价
客户受电工程服务结束后向客户发放客户受电工程服务评价卡(见附件),征求客户对客户受电工程服务质量等方面的意见。
7.检查与考核 
7.1对各所属供电企业的检查与考核按每年度《广西水利电业有限企业民主评议行风考核评分办法》和《广西水利电业有限企业年度主要工作考核和奖惩办法》实行。
7.2由各所属供电企业结合实际情况制订具体考核办法,并列入经济责任制考核范围与效益金挂钩。 
本办法由广西水利电业集团营销部负责说明。
附件:
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