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预购电制实现电费回收百分之百
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预购电制实现电费回收百分之百

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      国网河北饶阳县供电企业,承担着饶阳县城区及8个乡镇安全可靠供电任务,辖区内供电人数30万,2013年企业售电能量完成3.8亿kWh
电费是供电企业主要的生产经营成果和资金XPJ注册送38,电费回收是企业经营发展的重要基础,在三集五大改革的形势下为保证企业的经营成果,国网饶阳县供电企业在电费回收管理工作中,始终坚持以激发员工参与热情和自主创新为动力,积极探索电费回收工作新思路,实施预购电制,实现了从用电制向购电制的重大转变,从源头上规避电费回收风险,全面提升了企业经营能力和优质服务水平,为企业实现电费回收100%打下坚实的基础。
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明确目标,完善机制,奠定预购电制推广工作基础
三集五大形势下为保证预购电制工程的有力实施,企业制定了《国网饶阳县供电企业2014年预购电制推广工作实施方案》,明确了工作目标、组织架构及各部门职责,建立周分析、月总结的例会制度。工作推进过程中,不定期召开专题工作会和现场协调会,解决购电制推广过程中出现的各类问题,督促、引导各专业小组开展工作,保障了购电制工作的顺利推进。
   (1)明确推广范围和目标,强化责任意识。根据企业制定的《国网饶阳县供电企业2014年预购电制推广工作实施方案》,将预购电制在全县高、低压用户中全面推广应用,最终实现高、低压用户100%的预购电制。建立预购电制管理指标体系,制定高压客户购电装置管理工作流程、高压客户购电协议管理工作流程。管理指标包括电费回收率、用户预购电制推广率、预购电电费占当月应收电费比重。
   (2)构建组织架构体系,确保工程顺利实施。企业高度重视预购电制推广工作,成立了以主管经理为组长的项目领导小组,成立了以营销部主任为组长、营业及电费班、计量班、市场及大客户班、稽查信息室、供电所领导及相关专责为成员的项目工作小组,以及以营销部相关人员组成的质量监督和工程进度项目考核小组,明确责任分工,加强监督考核,确保该项工作进度及质量。
项目领导小组。该小组是预购电制推广工作的决策机构,引导项目实施,控制项目进度,根据实际情况调整实施进度,协调与保障项目所需资源,决策项目实施的重大事项,审查项目各阶段实施成果。
项目工作小组。小组下设高压预购电制推广小组、低压智能电能表改造小组,由营业及电费班、计量班班长分别任组长,相关专责为成员,明确工作职责,分别负责高压用户预购电装置改造、低压用户卡表改造具体实施工作。
    
项目考核小组。考核范围为营销部、营业及电费班、计量班、市场及大客户部、稽查信息室、供电所、施工单位。按照工程进度计划开展工作,项目考核小组负责对各单位完成情况提交考核建议,项目领导小组予以考核。
  (3)把控施工全过程管理,严把工程质量关。根据施工计划进行施工改造,项目小组每周召开周报会,领导小组每月召开总结会,检查施工进度和施工质量,总结分析改造项目中存在的问题,找出问题解决的办法,确保项目务期必成。每项工程完毕后及时检查验收,每周填报工作统计周报表,通过对施工全过程监督和管理,使每个月度推广计划均按期高质量的完成。
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开展宣传,营造氛围,赢得政府认可和社会理解
   (1)为更好更快的推广高压用户预购电制工作,国网饶阳供电企业多次与政府沟通,积极寻求政府支撑,为电力部门与客户签订购电协议打下了基础,保证了饶阳县高压客户购电制推广工作的稳步进行。
   (2)为正确引导客户对预购电制的认知,减少预购电制推广过程中的各种误解和猜测,把握舆论走向,国网饶阳县供电企业在低压台区预付费智能表改造中,企业主管经理、营销各单位负责人、一线员工三级联动,深入居民社区发放宣传册3万份,及时张贴各种公告和温馨提示200余张进行告知;在营业场所摆放智能表操作手册、居民阶梯电价政策等宣传材料,解答客户疑问,站在客户的立场做足感情投入,消除客户疑虑,赢得用户理解。
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抓管控,攻难题,高质量完成低压台区卡表全覆盖
预购电制推广过程中,低压用户预付费卡表推广工作涉及千家万户,难度大、压力重,企业紧紧围绕目标,抢XPJ注册送38、赶进度,严格落实XPJ注册送38节点要求,高质量完成低压用户卡表改造任务。
    (1)以制度保进度。营销部牵头营业及电费部、计量部等新组建部门相继出台《智能表改造管理流程》《计量资产入出库流程》等系列归口衔接工作标准,超前预想每个环节保证工作推进势如破竹。
   
2)倒排工期,加快施工进度。为确保施工进度,快速集齐50人的施工队伍,结合不同台区工作量合理安排人员配置;每天早晨4点入场,工作至晚上8点,连续作战进行施工作业;企业领导每周3—4次进行现场慰问引导,营销各部门主要负责人现场盯守协调处理施工中存在问题,预付费卡表安装快速推进。
   (3)以诚感人,攻克施工受阻难关。在对低压户进行预付费表计轮换过程中,由于用户广受智能表走字快传言及不习惯先购电后用电模式影响,对改造工程特别抵触。在进行施工过程中受阻多、施工难度大。每当出现这样的情况时,项目领导小组出面协调,营销各部门主要负责人与客户进行面对面交流,并利用个人的人脉关系,消除受阻因素,做足感情投入,以诚赢得客户理解支撑。
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抓关键、强实行,有力推动高压客户预购电制工作实施
    (1)积极推进高压用户购电制改造工作。为有效保证电费顺利回收,企业积极推广运用购电装置,结合工作实际进一步修订、完善了《国网饶阳县供电企业2014年预购电制推广工作实施方案》,在对客户进行充分调研的基础上,本着先易后难、先欠费风险大的用户后欠费风险小的用户安装原则,遵循一般工商业用户、大工业用户、居民用户、重要及高危用户推广顺序,制定施工进度明细表,加快购电装置改造。
   (2)严把三关,防微杜渐。一是对新报装的高压客户,企业业扩人员要充分与用户沟通安装预付费装置事项,让用户理解;在工程验收时如无购电装置,要安排进行整改,同时理清各环节存在的责任,进行责任追究,做到新报装用户100%实现装置购电;二是整合各专业信息,了解、掌握高压客户的经营状况,对经营困难、濒临破产、不按照协议条款履行购电的客户,发生欠费依法停电后,在复电前必须加装购电装置;
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拓展缴费渠道,提供便捷服务,做实预购电制工作配套工程
   
伴随着预购电制时代的到来,购电需求也相应增加。在原有的缴费方式和渠道下,客户缴费难的问题必将逐渐凸显,缴费环节的流转是否顺畅,不仅影响企业形象的好坏、也决定了电费回收工作的成功与否。为此,企业积极开展工程配套设施建设,以你用电、我用心为主题,努力解决电力用户关注的缴费环节问题,深入推进营销管理模式转变,积极打造多元化缴费模式,满足了电力客户即时缴费的需求。
   (1)积极探索合作缴费方式,实现双赢效果。企业在城区新增自助缴费机4台,并与邮政储蓄合作在每个村内超市安装售点终端172台,开展邮政代收业务,在保证电费资金安全的前提下,实现24小时用户购电,将缴费渠道分布到城区的大街小巷和乡镇的每个村庄,融入到客户生活的点点滴滴中,实现用户出门即可交费。
  (2)拓展优质服务范围,营造温馨的缴费氛围。为使缴费渠道广泛被用户知晓,企业制作了缴费网点分布图,在营业网点广泛宣传,同时企业联合电视台拍摄多期宣传片,增加代收网点的曝光度,以提升缴费网点的影响力;进一步增强收费站员工服务意识,延长企业自有收费站工作XPJ注册送38,展现企业为民服务的良好形象。
   通过预购电制工程进行自动加压,完善了企业缴费渠道,形成了以企业收费站和自助售电机缴费为主,邮政代收收费为辅的全方位、多方式缴费渠道,逐渐由十分钟缴费圈向即时缴费转化,让众多百姓切实享受到了供电服务提升带来的方便和实惠。

 

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