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服务承诺
     

广西水利电业集团有限企业
供电服务“十项承诺”
 
一、供电营业场所公开业务办理程序、电价和收费标准。
二、城市地区年供电可靠率不低于99%,城市居民用户受电端电压合格率不低于95%,10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%;农村地区年供电可靠率指标为98%农村地区居民用电受电端电压合格率指标为92%。
三、供电方案答复期限:自受理之日起,居民用户不超过3个工作日,低压用户不超过8个工作日,高压单电源供电用户不超过20个工作日,高压双电源供电用户不超过45个工作日。
四、客户受电工程设计和有关资料审核的期限:自受理之日起,低压供电用户不超过8个工作日,高压供电用户不超过20个工作日。
五、用户受电工程启动中间检查的期限:自接到用户申请之日起,低压供电用户不超过3个工作日,高压供电用户不超过5个工作日;对用户受电工程启动竣工检验的期限,自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起,低压供电用户不超过5个工作日,高压供电用户不超过7个工作日。
六、用户装表接线的期限:自受电装置检验合格并办结相关手续之日起,居民用户不超过3个工作日,其他低压供电用户不超过5个工作日,高压供电用户不超过7个工作日。
七、当电力供应不足、不能保证连续供电时,按政府批准的有序用电方案或事故应急处置方案实行。
八、供电设施计划检修停电,提前7天公告停电区域、停电线路、停电XPJ注册送38,并通知重要用户;供电设施临时检修停电,提前24小时公告停电区域、停电线路、停电XPJ注册送38,并通知重要用户。
九、设立广西水利电业集团统一的供电服务热线“966022”,24小时受理电力故障报修。供电抢修人员到达现场的时限:自接到报修之时起,城区范围不超过45分钟;农村地区不超过90分钟;边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通不便等特殊原因无法在规定时限内到达现场的,应当向用户做出说明。
十、受理用户投诉:自接到投诉之日起,1个工作日内联系用户,10个工作日内提出处理意见并答复。
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